Проекты / Система удержания клиентов

Потребность:

Компания, оказывающая услуги в сфере лидогенерации в интернете, искала решение для повышения лояльности своих клиентов.

Особенности бизнеса:

Подробные опросы

Провели ряд глубинных интервью с клиентом, из которых стало понятно направление работы: можно улучшить отношения с потребителями и повысить уровень их удовлетворенности, предлагая им релевантные услуги и продукты.

Профили клиентов:

Для того, чтобы товары и услуги соответствовали потребностям клиентов, мы классифицировали клиентов по группам их интересов. Например: услуги, которые нравятся; ненужные услуги и т.д.

Индивидуальные ценностные предложения

Продукты и услуги, разработанные с учетом профиля клиента. Например: новый товар, дополнительные товары и многое другое.

Подходящие условия

Определили наиболее подходящее время и формат для того, чтобы познакомить клиента с ценностным предложением, и лучший маркетинговый канал для связи: чат, электронная почта, SMS или телефонный звонок.

Исходящее общение с покупателями

Все исходящие действия с клиентами должны быть задокументированы – это позволяет измерять эффективность сформированного предложения.

Решение:

Шаг 1

Выдали клиенту доступ в систему, в которой он самостоятельно описал профили клиентов и предложения ценности. После было разработано решение, которое собирает данные из существующих в компании источников данных и создает ценностные предложения для клиентов.

Шаг 2

Интегрировали сформированные предложения в систему CRM, чтобы отслеживать взаимодействие с клиентами. Предложения отправляются клиентам через несколько каналов, при этом каждый покупатель получает персонифицированное предложение.

Каждое предложение, независимо от результата, записывается, чтобы отслеживать и повышать шансы на успех в будущем. Мы добавили в решение отчетность для анализа успешности или неудачи определенных предложений.

Шаг 3

Интегрировали полученные данные в хранилище данных компании для статистического анализа.

Результат для компании:

Клиент получил систему удержания клиентов и возможности для увеличения доходов компании.