Проекты / Бизнес-аналитика (BI)
Потребность:
Клиенту была нужна система бизнес-аналитики для анализа операционной деятельности и взаимодействия с клиентами. Отдельной задачей была интеграция в эту систему нескольких источников данных для получения полной картины по каждому клиенту.
Особенности бизнеса:
Анализ деловой активности:
Клиента интересовали тенденции роста и расширения его клиентов по маркетинговым каналам (воронке) и продуктам, модели использования клиентами продуктов и услуг, тенденции ухода клиентов по продуктам и каналам сбыта.
Исходя из этих потребностей, клиент определил две необходимые категории отчетов:
Стратегические отчеты
Ежеквартальные отчеты и квартальные сравнительные отчеты, годовые отчеты и годовые сравнительные отчеты.
Тактические отчеты
Операционные отчеты, которые касаются в основном измерения повседневной активности – они необходимы для улучшения текущих бизнес-результатов.
Решение:
Шаг 1
Планирование системы, способной обрабатывать и извлекать очень большие объемы данных за короткое время.
Для этого мы разработали сложное хранилище данных, включающее данные из множества очень больших баз данных.
Шаг 2
Реализация такого доступа к большим объемам данных, чтобы отчет на основе этих данных давал четкий, ясный и максимально ёмко сформулированный бизнес-ответ.
Мы решили использовать систему бизнес-аналитики, которой могли бы самостоятельно пользоваться и, при необходимости, дорабатывать сотрудники компании-клиента.
Шаг 3
Мы обучили сотрудников заказчика использовать интерфейс системы для самостоятельного создания отчетов.
Результат для компании:
Клиент получил решение бизнес-аналитики, которое мог в дальнейшем использовать самостоятельно.
Тактические отчеты, сформированные с помощью этого решения, помогли компании выявить узкие места во взаимодействии с клиентами и улучшить бизнес-результаты; а стратегические отчеты – эффективнее проводить заседания руководства и совета директоров.
Сотрудники заказчика после короткого тренинга начали самостоятельно создавать отчеты – это повысило уровень удовлетворенности и сократило затраты.